Política de reembolso
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Si el producto llega defectuoso o no es lo que pediste, te cubre además la garantía legal de 3 años.
1. Derecho de desistimiento
Conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo.
El plazo cuenta desde el día en que tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), recibes el producto. Si un pedido llega en varios envíos, cuenta desde la recepción del último.
2. Cómo comunicarnos que desistes
Envíanos, antes de que acabe el plazo, una declaración clara de tu decisión por email a info.niditoshop@gmail.com, con tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario del final, aunque no es obligatorio.
Basta con que tu comunicación salga antes de que venza el plazo. Te responderemos en un máximo de 2 días laborables con las instrucciones de devolución. Cuanto antes nos escribas, más fácil será enviarte una etiqueta de devolución prepagada.
3. Cómo devolver el producto
- Te enviamos por email una autorización de devolución con la dirección en España a la que debes enviar el producto. Normalmente es el almacén de devoluciones de nuestro proveedor, autorizado para recibirlas en nuestro nombre; si no fuera posible, será nuestro domicilio en Calle Dominica, N1, 29738 Rincón de la Victoria (Málaga), España.
- Siempre que podamos, te enviaremos una etiqueta prepagada para entregar el paquete en una oficina de Correos. En ese caso, la devolución no te cuesta nada.
- Si no podemos facilitarte etiqueta, el coste directo de la devolución corre de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, con tu número de pedido dentro del paquete, y guarda el justificante de envío.
Por favor, no envíes el paquete sin escribirnos antes: una devolución sin autorización puede llegar a una dirección equivocada y retrasar tu reembolso.
4. Estado del producto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física, por ejemplo probártelo. Solo respondes de la pérdida de valor causada por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si la sudadera vuelve lavada, usada durante días, con manchas, olores, pelo de mascota o sin etiquetas, podremos descontar del reembolso esa pérdida de valor. Si pruebas el bolsillo con tu mascota, hazlo con cuidado y poco tiempo.
5. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, a más tardar en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, no reembolsaremos esa diferencia.
Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otro, y no te costará nada. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos muestres el justificante de envío, lo que ocurra primero.
6. Cambios de talla o color
Si prefieres otra talla u otro color, devuelve el producto como se indica arriba y haz un pedido nuevo. Así recibes antes la talla buena y no dependes de que llegue la devolución.
7. Productos defectuosos o que no corresponden
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes de la misma ley). Si el producto llega dañado, falla o no es lo que pediste, escríbenos a info.niditoshop@gmail.com con tu número de pedido y unas fotos.
Podrás elegir entre sustitución o reparación y, si no fueran posibles, una rebaja del precio o la devolución del importe. Cuando devolver el producto no compense, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos sin que tengas que devolverlo; si necesitamos que lo devuelvas, te daremos una etiqueta gratuita. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega.
8. Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que completarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato:
A la atención de Samuel López Rother, Calle Dominica, N1, 29738 Rincón de la Victoria (Málaga), España, info.niditoshop@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: